Terminos & Condiciones

[email protected] Turista.

Muchas gracias por elegirnos y permitirnos encargarnos de tener una gran experiencia en Perú.
Por favor le pedimos que lea cuidadosamente nuestros términos y condiciones de servicio.

Sobre los Costos

Nuestros costos están expresados en dólares americanos (US$ / USD) y Ud. Antes de hacer cualquier reserva acepta voluntariamente estar de acuerdo con el precio a pagar, evitando contratiempos y malestares por reclamos posteriores. Nuestros costos están sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, si Ud. tiene su reserva confirmada, esta no tendría variación alguna en precio pagado.

Sobre Envío de Copia de Pasaporte o DNI

Necesitaremos que nos envía una copia de su documento con la cual ha realizado la reserva/compra, ya sea Cédula de Identidad / Pasaporte, etc. El envío de la copia de este documento  lo puede hacer al mismo email ([email protected]) y/o por WhatsApp a su ejecutiva de reservas o personal autorizado que le solicite. Este es un requisito emitido por el fisco Peruano para poder completar la facturación de su reserva/compra. Una vez completada el ciclo de facturación, dichas copias serán eliminadas. No usaremos para ningún otro fin su información.

Sobre la Compra / Reserva de Tickets, aéreos, Trenes, Asientos de Bus desde Cusco a Hidroeléctrica y Otras Rutas:

1.- Nosotros solo actuamos como intermediario entre la empresa que presta el servicio y Ud. no tenemos ningún control sobre los incidentes que estos pudieran tener antes, durante o después del viaje.

2.- En caso de cancelaciones, huelgas, circunstancias de fuerza mayor, el turista deberá coordinar con la empresa aérea o de transporte.

3.- Deberá estar en el lugar de abordaje antes de la hora indicada, de 2 a 3 horas antes  para vuelos y de 30 minutos antes para trenes y/o buses

3.- MACHU PICCHU TRAVEL TOUR no asume ninguna responsabilidad en caso de perdida del servicio, datos erróneos y/o cualquiera otra situación que impida realizar su viaje.

4.- Sobre devoluciones: Únicamente en el caso de asiento de bus Cusco Hidroeléctrica se aceptarán cancelaciones hasta 72 hs antes del viaje, se devolverá el dinero pagado menos los gastos administrativos por persona, USD 10 en pasajes de ida y vuelta y USD 5 en únicamente ida o retorno. Además, se descontará los gastos de que implican la devolución del dinero, se devolverá menos la comisión que la pasarela de pagos ha aplicado al pago (7%,6.5% o 5% según el método de pago usado).

Sobre la Compra de Tickets a Machu Picchu, Machu Picchu, Huayna Picchu, Machu Picchu, Montaña:

1.- Todos los costos están expresados en dólares americanos.
2.- Cada ticket tiene la comisión de agencia incluida, así como los impuestos.
3.- En caso de ser estudiantes deberá enviarnos escaneado su carnet de estudiante, la cual deberá cumplir las características especiales que se menciona en la página de reserva de entradas, menores 17 años, copia de pasaporte para ser considerado como estudiante.
4.- Para los pagos a través del Culqi, el cliente deberá apagar un adicional al monto total de 5% que es la comisión que cobra el proveedor de pagos. En caso de hacer el pago por Paypal el cliente deberá pagar un adicional de 7%.
5.- Una vez hecha la compra de ticket  NO  hay opción a devolución de dinero.
6.- En caso no se pueda comprar los tickets se le hará la devolución del monto total pagado a través de VISA, en caso de otras formas de pago se le devolverá el dinero menos la comisión de envío de dinero.
7.- Una vez comprado los tickets o entradas,  NO es posible hacer modificaciones de fechas / nombres, etc.
8.- MACHU PICCHU TRAVEL TOUR le enviará su comprobante por el pago realizado adjunto a su correo electrónico.
9.- Todas las compras se efectuarán en menos de 48 horas, salvo en días festivos, domingos y feriados que tomara un poco más de tiempo.
10.- MACHU PICCHU TRAVEL TOUR no asume ninguna responsabilidad en caso de perdida de ticket, datos erróneos, protestas, fuerza mayor, etc. Que puedan impedir su acceso a Machu Picchu y/o Huaynapicchu.

Sobre Nuestros Tipos de Viajes

Servicio Grupal Compartido: En este servicio MACHU PICCHU TRAVEL TOUR brindar el servicio en conjunto con agencias socias. Los pagos hechos para este tipo de tours es al 100% en caso de cancelaciones de hasta 48 hs sé debe cobrar una penalidad del 30%  y se devolverá el dinero a través del método de pago usado. Adicional a ello, debe saber que la comisión cobrada por el proveedor de cobros no será devuelto. Si la cancelación es menor a 48 hs será un NOSHOW perdiendo todo lo pagado.

Servicio Exclusivo o Compartido: En este servicio MACHU PICCHU TRAVEL TOUR operará algunas excursiones en su totalidad y otras serán en convenio con otras agencias amigas. En caso del tour Camino Inca Clásico 4 días – 3 noches, así como el de 2 días – 1 noche lo operaremos nosotros en su totalidad.

Servicio Privado: En este servicio MACHU PICCHU TRAVEL TOUR le garantiza que la realización de las excursiones serán realizadas en su totalidad por nosotros y solamente para usted y su grupo con un guía privado.

Servicio Lujo: En este servicio MACHU PICCHU TRAVEL TOUR le garantiza que la realización de las excursiones serán ejecutadas en su totalidad por nosotros y solamente para usted y su grupo, le asignaremos un guía escolta quien le acompañara durante la realización de su excursión de inicio a fin. Se le ejecutará la cotización con los servicios de lujo que Cusco tiene para Ud.

Viajes en Perú

MACHU PICCHU TRAVEL TOUR opera ofreciendo viajes considerados: económico, exclusivo, privado y de lujo, las cuales podría no ser necesariamente lo que Ud. normalmente espera. Sin embargo, nosotros garantizamos poner todo nuestro esfuerzo y diligencia para que vuestra experiencia sea inolvidable.

Viajar por Perú requiere tener flexibilidad, paciencia, buen humor y comprensión para los cambios que podrá realizarse sin previo aviso debido a las circunstancias que están fuera de nuestro control (Fuerza Mayor se vea más abajo), al reservar cualquiera de las excursiones ofrecidas, Ud. debe estar de acuerdo con los cambios que MACHU PICCHU TRAVEL TOUR pueda realizar sin responsabilidad alguna por la circunstancia siguiente:

Fuerza Mayor: Este es cualquier evento que MACHU PICCHU TRAVEL TOUR no podrá evitar, incluso haciendo uso de todos los modos posibles para solucionar. Esto abarca eventos como guerras o amenazas de la misma, protestas, revueltas, enfermedades, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios o acontecimientos similares que están fuera de nuestro control.

En este caso, MACHU PICCHU TRAVEL TOUR no se hará responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (que esto es la última opción, por supuesto).

En caso de huelgas, protesta, paros, etc. Es posible que tengamos que salir un día antes o realizarlo en menos días modificando el itinerario (normalmente 3 días). Sin costo adicional y/o reembolso de parte nuestra. Ud. acepta estar de acuerdo.

Sobre Reservas al Camino Inca de 4 Días y 2 Días:

Una vez reservada no se podrá efectuar ningún cambio debido a que está controlada por el DRC (Dirección Desconcentrada de Cultura Cusco) y no permite ninguna modificación después de haber ejecutado la reserva y esto está dispuesto por ley. Las cancelaciones y/o lista de espera no funcionan con lo que es el tour Camino del Inca.

Seguro de Viaje: Antes de comenzar con su viaje le recomendamos encarecidamente que obtenga su seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluso rescate aéreo o ambulancia aérea.

También recomendamos que esto cubra las cancelaciones y las pérdidas de equipaje. Si lo desea puede enviarnos una copia escaneada de su valija a nuestro email o bien encargue una copia a algún familiar o amigo(a) de confianza.

Riesgos: En la reserva de cualquiera de nuestras excursiones) Ud. comprende los riesgos que esto implica, por la cual Ud. asume totalmente los riesgos que implican realizar dichos viajes, MACHU PICCHU TRAVEL TOUR no acepta ninguna responsabilidad con respecto a los acontecimientos que puedan pasar durante el trayecto por negligencia del turista o acontecimientos que escapan a nuestro control.

Responsabilidad: MACHU PICCHU TRAVEL TOUR declara que no asume ninguna responsabilidad u obligación en absoluto por accidentes, daños, enfermedades, muerte, retrasos, lesiones a otras personas o propiedad. Tampoco asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones de tiempo, terremotos, situaciones políticas, etc. que determinen cancelaciones, cambios, demoras, etc. Debiendo el cliente pagar cualquier gasto adicional ocasionado por esta situación. Así mismo, no se responsabiliza por pérdidas de equipaje, robos o daños en el equipaje, entendiendo que Ud. viaja en un lugar bajo su propia responsabilidad.

MACHU PICCHU TRAVEL TOUR se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere que es para el mejor desarrollo de los servicios. Es responsabilidad de los clientes contar con la documentación apropiada como: pasaportes, visas, SEGURO DE VIAJE, vacunas, vouchers, facturas, etc. que pueda necesitar para su ingreso a Perú y para el desarrollo de las excursiones contratadas. InfoCusco no se hace responsable por retrasos o gastos extras ocasionados debido a documentos inapropiados o falta de documentos de viaje.

Sobre Riesgo y Responsabilidad:Necesitaremos que nos firme y deje su huella digital en nuestra hoja de riesgo y responsabilidad, ya sea en nuestra oficina o en el lugar de reunión, pero debería  ser antes del inicio de cualquiera de nuestras excursiones y Ud. acepta estar de acuerdo con la misma antes de contratar cualquier excursión.

Datos Personales para Hacer Una Reserva

Para confirmar una reserva nosotros necesitaremos que nos envíe la información de todos los que harán la excursión. Al enviar sus datos personales para la reserva, el nombre, apellidos, nacionalidad, edad y su número de pasaporte o DNI debe ser correcto y válido. Tome en cuenta que las autoridades que controlan los ingresos a los centros arqueológicos y especialmente al camino inca no son muy amables en la comprobación de la documentación. Por lo que le pedimos, se cerciore, que la información que nos va a enviar sean los correctos y válidos.

La tarjeta estudiante (si es aplicable) también debe ser válido y lo mostrará al momento de ingresar al camino inca, así como el documento con el cual hizo la reserva (pasaporte o DNI original).

Descuentos para Estudiantes y Menores de Edad

Estudiantes que tenga el carnet de estudiante y/o sean menores de edad, en algunas excursiones tienen descuento y para que este descuento sea válido deberá enviarnos el documento escaneado o una fotografía de la misma, pero deberá ser legible.

Sobre los Pagos

Para asegurar y confirmar su reserva es necesario tener la confirmación del pago. En algunos casos se necesitará el 100% del pago, en otras solamente necesitaremos un anticipo o seña del costo total del tour, el resto será pagado una vez que se encuentre en Cusco.

Confirmación de una Reserva

Nosotros confirmaremos su reserva siempre y cuando hayamos recibido todos los requerimientos, especialmente la fecha de inicio del tour y fechas alternas, los datos de su pasaporte y la confirmación del pago. Si alguno de ello faltara, no será posible confirmar su reserva. La confirmación de una reserva puede demorar desde 2 horas hasta 48 horas en días laborables.

Sobre compras de tickets de trenes, aviones, buses, ingresos a centros arqueológicos, etc.: El pago efectuado para la compra de cualquier ticket fuera o dentro de un paquete es NO reembolsable y Ud. acepta estar de acuerdo con esta antes de confirmar su compra.

Métodos de Pago

VISA: En comparación a los demás métodos de pagos que tenemos. Los pagos con tarjeta VISA  serán agregados 5% de comisión. En caso de devoluciones se les restará el 5 % del pago efectuado y bajo el monto resultante se hará los cálculos de devolución, descontando todos los gastos realizados como son, compra de tickets de ingreso, pago a hoteles, proveedores, impuestos y honorarios administrativos.

PAYPAL: Para pagos por PayPal el cliente deberá agregar una comisión en porcentaje, la cual le será informado antes de confirmar su reserva.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS: Para pagos del exterior a nuestra cuenta corriente, el cliente deberá agregar un monto adicional, la cual le será informado antes de efectuar su reserva. Al recibir dinero del extranjero por banco, a veces el monto recibido puede variar siendo menos de lo esperado. Una vez transferido el pago le haremos saber el monto exacto que hemos recibido.

Reuniones Previas a las Excursiones

Una o dos noches antes de su excursión tendrá una charla de preliminar (brieffing) en nuestras oficinas o su hotel, en algunos casos puede ser por teléfono. Normalmente, las charlas se llevan a cabo entre las 6 pm a 7 pm (la hora y el lugar será confirmado). Y esto es precisamente para coordinar y brindarle información sobre su excursión y absolver las dudas que pueda tener.

El Pago del Saldo Final

Requerimos que Ud. complete el pago restante en nuestra oficina o en su hotel al momento de reunirnos y deberá ser antes de iniciar su tour (en dólares americanos o moneda nacional). Nos reservamos el DERECHO de cancelar su viaje si no efectúa el pago en el plazo establecido.

Tickets de Trenes

Cuando Ud. Contrata una excursión a Machu Picchu se le incluirá su tren de ida a Aguas Calientes ya sea desde la estaciÃn de Poroy o bien de Ollantaytambo dichos tickets son en clase Expedition así como el ticket de retorno en tren ofrecido es de Aguas Calientes hasta Ollantaytambo y/o Poroy y en clase Expedition, por supuesto el cliente puede solicitar el cambio de categoría de tren por Vistadome o hiram bingham asumiendo los costos adicionales.

En caso de la excursión al Camino del Inca y otras excursiones de caminatas que llegan a MachuPicchu, el ticket de retorno ofrecido es expedición que salen en el horario de 18:20 a 18:45 y en otras oportunidades puede ser de las 21:30. Esta información les será confirmada en la charla previa a su tour.

Modificación de Ticket de Tren

En algunas excursiones Ud. puede tener la posibilidad de quedarse una o más noches en el poblado de Aguas calientes, nosotros ofrecemos la opción de comprar su ticket de tren para el siguiente día o la fecha que Ud. desea (sujeto a disponibilidad) pero los gastos que implican quedarse va a cuenta del cliente (nuevo ticket de ingreso a Machupicchu, buses de subida y bajada, bus de ollantaytambo a Cusco, alimentación, acomodación, etc.).

En caso de querer cambio de horario de ticket de tren y si existe la posibilidad de la misma, ya sea en la misma categoría de tren u otra categoría, el cliente aceptar asumir los cargos extras que esto implica.

CANCELACIONES

(1) Si solamente ha enviado una seña o prepago para cualquier reserva, este pago es NO reembolsable ni transferible. Si ha hecho el pago del 100% y cancela su excursión 4 días o más antes del inicio de su excursión, se le haría una devolución descontando todos los gastos realizados en su excursión. (Tickets de tren, tickets de bus, ingresos, hoteles, impuestos, pago de proveedores, gastos administrativos, etc.) El monto resultante a su favor le será enviado descontando los gastos y/o comisiones se envía. Si la cancelación lo ejecuta 3 días antes del al inicio de la excursión, no se le devolverá nada, ya que será considerado un NO SHOW.

(2) MACHU PICCHU TRAVEL TOUR debe ser notificado de cualquier cambio o cancelación de su viaje lo más pronto posible y Ud. deberá estar seguro de la misma.